铁路客运服务班《铁路客运组织》期末考试试卷

一、填空题（1*20=20分）

1、旅客基本票价构成的三要素—

、 、 具备以后，即可计算旅客基本票价。

2、旅客客票票价包括 和 两个部分。

3、 票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

4、车票按性质可分为 和 两类。

5、铁路旅客运输合同的基本凭证是 。

6、身高 米的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票、和空调票。

7、旅客携带品免费重量成人20kg，儿童10kg，外交人员 。

8、客流是指铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向，它有旅客运输的 、 和 构成。

9、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收 。

10、旅客票价采取 的办法进行计算，旅客票价从201千米起实行递远递减。

11、 是确定旅客列车运行区段和行车量的基本原则。

12、快运包裹超过运到期限 以上仍未到达时，收货人可以认为快运包裹已灭失而向经营人提出赔偿。

13、旅客或托运人托运的行李、包裹分为 和 运输两种形式。

二、单项选择题（2*20=40分）

1、团体票退票应在开车前（ ）以前办理。

A、2h B、6h C、48h D、24 h

2、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。

A、承运人接收行李、包裹 B、旅客开始承办行李、包裹手续

C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D、旅客填写行李票包裹票

3、附加票部分包括（ ）。

A. 加快票、卧铺票 B.加快票、卧铺票、空调票

C. 加快票、卧铺票、变径票 D. 加快票、卧铺票、空调票、变径票

4、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。 A、站房、站场、站前广场 B、站房、站场

C、站房、站台、雨棚、天桥 D、站房、站台、雨棚、天桥、 地道

5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。 A、延期使用费或停止使用费 B、停止使用费或停留费

C、延期使用费和停止使用费 D、停止使用费和停留费

6、包裹运价率是以（ ）类包裹运价率为基数。 A、一 B、二 C、三 D、四

7、旅客的票价和行包的运价里程以（ ）为计算依据。 A、《客运运价表》 B、《铁路客运运价表》

C、《铁路客运运价里程表》 D、《中国铁路客运运价里程表》

8、（ ）售出后，不办理退票。 A、附加票 B、车票 C、站台票 D、客票

9、行李、包裹每件最大重量不超过（ ）kg。 A、20 B、30 C、40 D、50

10、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A、2次 B、4次 C、6次 D、8次

11、持站台票上车并在开车（ ）后仍不声明的，按无票乘车处理。 A、10分 B、20分 C、30分 D、40分

12、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（ ）。 A、包裹票 B、行李票 C、托运单 D、货签

13、职工出差，连续乘车超过（ ）h以上的或在车上过夜6h的，准予免费使用卧铺。

A. 8 B. 10 C. 12 D. 14

14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（ ）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。 A、基本票价

B、附加票价 C、定票费

D、车票票价、行李包裹运价

15、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（ ），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

A、已收票价与已使用部分票价差额

B、已收票价与已乘区间部分票价差额 C、已收票价与未使用部分票价差额 D、全部票价

16、残疾人用车每辆规定的计价重量为（ ）千克。 A、25 B、40 C、10 D、免费

17、列车内的验票工作原则上每（ ）千米一次。 A、100 B、300 C、400 D、500

18、线路中断后，旅客持原票等候乘车时，可凭原票在通车后（ ）日内恢复旅行。

A、5 B、10 C、15 D、20

19、为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母“K”的读法为（ ）。 A、快速 B、快车 C、快 D、英文字母读音

20、（ ）不属于行李的范围。 A、旅客自用的被褥 B、旅客自用的衣服

C、书籍 D、旅客代步的残疾人车

三、简答题（4*5=20分）

1、在铁路旅客运输中，承运人的基本义务有哪些？

2、铁路电报的等级有哪些？

3、车票有效期如何计算？

4、旅客人身伤害事故分为哪些等级？

四、综合题（2*10=20分）

1.计算北京到西安（1080km）硬座客票、快速加快票、硬卧中铺及空调票价。（分）

2.计算包头--北京（832km）30kg行李及65kg三类包裹邮费。（10分）

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