公关礼仪与服务礼仪

公关礼仪与服务礼

仪

篇一：公关礼仪学习心得 公关礼仪学习心得

作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

通过老师在课堂上对公关礼仪的讲解，使我对公关礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓公关就是一个组织塑造形象的艺术。公关关系就是社会组织利用传播手段与社会进行双向沟通的点。公关关系的三要素：社会组织，传播手段，社会公共关系。所谓礼仪就是指塑造个人形象的艺术。公关与礼仪的就在于组织与个人的区别；礼仪是公关的分支。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪，就等于为以后的学----------------精选公文范文----------------

1

---------------------------------精选公文范文--------------------------

习工作奠定了一个良好的开端。

现代社会的竞争归根结底是人的素质的竞争。因此，具备怎样的公关礼仪素质才能在竞争中获得成功，才能使自己的人生更加精彩，是每个青年学生都应该寻求的。

公共关系和社会礼仪是人们在社会活动中一种约定俗成的规范行为，它支配着人们的社会交往活动，对人们在一定的场合中的行为加以规范，告诉人们应该做什么，不应该做什么。规范、严谨、得体的公关礼仪形象有助于为成功的人生夯实牢固的基础，是构建和谐社会不可缺少的行为规范。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。公关礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在展现。

在上杨老师的公关礼仪课时，老师每次都讲得绘声绘色的，讲得

非常投入，而且还有比较多的实践，每次上课时和上课后都觉得受益匪浅。比如，学习到了如何在什么样的场合说----------------精选公文范文----------------

2

---------------------------------精选公文范文--------------------------

什么样的话，在什么样的场合穿什么样的衣服以及在恰当的场合做自己该做的事。

比如，老师最后一节课讲的西方用餐礼仪：刀叉在用餐中时为八字形摆放，而在用餐结束后则为平行的摆放，刀刃一侧一定要面向自己，刀刃面向他人是一种敌意的表现。用餐结束的摆放方式有两种：用餐结束后，可将叉子的正面向上、刀子的刀刃侧向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上。接下来的摆放方式又分为英国式与法国式，不论哪种方式都可以，但最常用的是法国式。尽量将柄放入餐盘内，这样可以避免因碰触而掉落，服务生也较容易收拾。

还有就是我觉得以后作为成功男士必不可少的知识，就是西装的穿着礼仪，记得上课老师是这样跟我们讲的：现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适----------------精选公文范文----------------

3

---------------------------------精选公文范文--------------------------

合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1－2cm左右。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色 系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。袜子：深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短鞋子：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子决不宜配深色的西装，浅色的----------------精选公文范文----------------

4

---------------------------------精选公文范文--------------------------

鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。皮带：深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。这些老师所讲的一切，都是与我们将来的人生密切相关的。

我想要说的是，上公关礼仪课，真的给了我很多，不但包括礼仪，更包括了成功人生的第一步。

最后,请允许我以老师上课送给给我们的礼物作为最后的结尾。 把微笑粘贴在脸上

把优雅粘贴在您的举止里

把文明的语言粘贴到您的谈吐里 把尊重、温暖和满意粘贴到他人的心里

把自尊、信心和责任粘贴到自己的心里

就一定能把凝聚力粘贴到你所在的团队中

就一定能把美好粘贴到你作为大学生的形象中

----------------精选公文范文----------------

5

---------------------------------精选公文范文--------------------------

就一定能把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中

篇二：公关礼仪的运用及发展 公关礼仪的运用及发展

礼仪具有普遍性，一切涉及人类参与的活动都具有礼仪的品质。“公关礼仪”是由礼仪的普遍形式结合公关活动的特征和要求衍生出来的，在公关活动中发挥重大的作用。对于公关活动来说，公关活动以礼始，以礼终，礼仪存在于公关活动的整个过程。礼仪构成了公关活动的整个过程的人文环境。因此“公关礼仪”带着强烈的意识被发掘出来。由此可见公关领域对礼仪的高度重视，重视公关礼仪的目的就在于它能保证公关活动顺利有序的进行，争取公关活动的最佳效果。礼仪与公关礼仪的区别和联系主要体现在：一是礼仪侧重于个人，公关礼仪侧重于组织。二是公关礼仪是礼仪在公关范围内的综合运用与表现，区别与家庭礼仪、学校礼仪等。三是公关礼仪具有灵活性，礼仪的形式和内容随----------------精选公文范文----------------

6

---------------------------------精选公文范文--------------------------

着公关对象的变化会融入各个领域的礼仪。

公关礼仪的原则和作用

公关礼仪的原则：真诚守信真诚是被人们所最为崇尚的品德和态度，它是人们寻求合作最重要的框架和底线。与真诚相对应的就是守信，它是真诚的目标和归属。真诚守信上升为公关礼仪的内在品质可使公关礼仪活动表达出最令人心服的信息。平等尊重公关具有民族区域性，面对不同的强势或非强势群体，公关礼仪都要做到平等相待、尊重有佳。这可以帮助组织树立起光辉的公众形象。友善宽容友善是缩短距离的关键，宽容是比友善更崇高的精神品质，能够让人获得更多的朋友和支持。友善和宽容是公关礼仪的要义，也是文明风尚具体的突出表现。自信自律自信是对组织的自信，对自我的自信。自律在于树立内心的道德信念和行为修养准则，时刻以维护组织形象、塑造组织形象为己任，时刻以坚持公关礼仪原则为信念。在自----------------精选公文范文----------------

7

---------------------------------精选公文范文--------------------------

信和自律意识下能够对内对外展现出强有效的感染力和控制力。

公关礼仪对社会组织的作用：塑造组织的良好形象。公关礼仪具体可分为个人的礼仪表现，个人形象代表组织形象，个人形象塑造组织形象。帮助组织开展社会交往。公关礼仪能够迅速地组织起有效的活动，而且容易被社会接受，它是社会交流的形式也可以是交流的内容。提高组织的文明水平。组织上下人人懂礼，人人以礼相待，相互尊敬，相互容让，形成这样的组织文化，在这样的组织文化中自然能孕育出高水平文明的组织。增强组织凝集力。公关礼仪本质的作用是能够统一人的心理。在组织中运用礼仪能够使成员感到关爱和温暖，能够增强成员对组织的信心。“礼”能够成为团结成员的纽带。传递组织信息。仪式活动是公关礼仪的一部分，它能引起公众对组织及组织活动的关注，传递组织的理念，并给人留下深刻的印象。市场经济社会，公共关系在社会经----------------精选公文范文----------------

8

---------------------------------精选公文范文--------------------------

济中发挥越来越活跃的作用，公共关系的价值受到部门和企业广泛的认可，中国公关业得到前所未有的发展，而且随着互联网技术的飞速发展与新闻媒体平台的不断拓展，公共关系环境随之不断演变。这些决定公关礼仪也必定随之丰富和发展。

公关礼仪的发展空间

提高文明水平的要求。构建和谐社会是我国当前的努力目标。和谐社会要求人与人之间的和谐，人与自然之间的和谐。公关礼仪促进人与人的交流，改变交流方式，提高交流的效果。在构建和谐社会的大环境中，礼仪必将更为充分地体现到公关活动中。目前的公关礼仪主要存在与人与人之间，但已经正在向人与物的形式上延伸。由此可见，在大力倡导文明的氛围下，公关礼仪作为礼仪的一部分，其覆盖的范围将会不断扩大。

弥补中外礼仪和习俗之间的差异。我国的对外开放程度在不断加深，国际----------------精选公文范文----------------

9

---------------------------------精选公文范文--------------------------

间的交流也更加频繁和多样。更多的国家、地区和民族将不断地成为各类组织公关活动的对象。各类组织有可能采用地方习俗性的礼仪而非国际通用礼仪对特定的群体进行公关活动，因为这样做将使公关活动更具有针对性，从而更为有效。

事物本身的发展变化为公关礼仪提供空间。随着新事物的不断出现和旧事物的不断消亡，生存空间和生存条件的变化必将使公众的视角和关注点发生转移。以前商品行业的公关活动将会继续蓬勃发展，而服务行业的公关活动作为更高级的公关活动，将会全力追赶并以最为新颖的方式超越商品行业类的公关活动，其内容与方式的丰富将成为必然。公关礼仪的丰富是礼仪活动范围层面上的扩展，并且主要体现了外界的客观决定。对于公关礼仪的发展，则更多的表现为对礼仪形式和礼仪观念的纵深发掘和强化，需要投入更多的主观因素。公关礼仪的发展趋势

----------------精选公文范文----------------

10

---------------------------------精选公文范文--------------------------

从意识上看公关礼仪具有四大原则，发展公关礼仪则需要遵从这四大原则，以维护公关礼仪的职能和价值。随着社会文明的进步，我们更希望人类社会优秀价值观的弘扬能够为公关礼仪增加更为有益的思想观念。这样，公关礼仪才会取得更大的进步，也才会在公关活动中发挥更为有效的作用。

从技术角度看发展公关礼仪表现为纵向的传承和横向的借鉴与融合。我国的公共关系在夏商时期萌芽，儒家学说的发展也将“仁爱”的精神赋予公共关系活动上，从而表现出我国传统的公关礼仪。遗憾的是，我国在近代和当代都不是世界范围内的发展中心，我国失掉了世界中心的位置，礼仪的方式也逐渐被西方礼仪所取代。我国自己的礼仪传承下来的是礼仪的精神和态度，以及我们东方人黄色面孔的庄重与微笑。不过对于未传承下来的礼仪方式也不必叹息，不必惋惜，在历史产生又在历史中淘汰是历史的规律。而且被淘汰的礼仪方式----------------精选公文范文----------------

11

---------------------------------精选公文范文--------------------------

也的确很有必要，因为产生于封建社会的礼仪融入太多的封建思想，与当代社会格格不入。西方社会是几大古代文明的继承者，曾一直和东方的中国遥相呼应。经过中世纪的黑暗，最终迎来文艺复兴，并孕育了资本主义现代文明，产生了现代科技和文化，礼仪也相应形成自己的方式。在对待西方礼仪时我们要做到以下三点：

一是确认礼仪，明辨是非。礼仪是人们相互交往中形成的一种非固定的东西，不同的国家和民族对事物的认知不尽相同，这就形成了形式各异的风俗礼仪。同时又因为礼仪与道德相对应，与法律、真理和正义存在不相融的一面。所以对于礼仪的吸收切不能一味追求与他人相融而放弃对是非的判别，甚至置人格国格于不顾。因此确认礼仪的可采用性极为重要。二是树立平等互利的观念。很多礼仪规范并不是出于让人舒适的目的而发展起来的，它的出现是为了维护人的形象和权利。在西方虽然社会----------------精选公文范文----------------

12

---------------------------------精选公文范文--------------------------

阶层等级分明，但人们在日常生活中却 非常注重自己的人格和权利，他们信奉“天赋”，因此，在交流中不要因为自己处于优势地位就藐视他人，也不用因为他人比自己优越就屈膝相迎或感到卑微而难以融入其中。良好的礼仪要求在交往中建立平等互利的观念，做到人与人之间人格尊严上的平等，而且在原则和能力容许的范围内应以利他为主，也就是形成互利。

三是树立求同存异的观念。世界之大，风俗礼仪之多令人目不暇接，人们不可能遵循相同的礼仪，因此在礼仪中要树立求同存异的观念才能建立和维护和谐友好的关系。孔子说：“君子周而不比，和而不同”，虽然说的是为人之道，但不难看出这句话也道出了有着不同礼仪习惯的人们相互交往过程中应遵循求同存异的原则。所谓“己所不欲，勿施于人”，要“推己及人”，不可片面的强调他人做不能接受的风俗礼仪。但是，在熟知国际通用礼仪的今天，公关组织能够----------------精选公文范文----------------

13

---------------------------------精选公文范文--------------------------

丰富发展出新的公关礼仪，并使之成为符合时代潮流的礼仪规范。根据事物发展的规律可以推知，当前的公关礼仪中的大部分将在未来的一段时间内为新的礼仪规范所替代。公关礼仪组织和个人应该具备这样的意识和能力。可以想象，体现时代特征和进步创新的礼仪肯定对复兴国人在世界公众心中的形象起到巨大的作用。目前阶段，礼仪除交际外最为重要的作用就是用来表达和衡量一个人素质的高低。但是文明的社会中，人与人之间的距离不应该体现在礼仪上，因为礼仪应该是文明社会中人人所具备的素质。公关礼仪以其固有的特征与社会礼仪共同进步，共同促进和谐社会的发展和形成，并逐渐为人们所熟知，但是公关礼仪存在的特殊领域将使其不会像社会礼仪那样失去差异性和效用性。 篇三：公关礼仪与企业形象 公关礼仪与企业形象

摘要：随着经济的发展，企业的全球化和扩大化，品牌效应

----------------精选公文范文----------------

14

---------------------------------精选公文范文--------------------------

越来越得到企业的认可。所以公关礼仪也悦来越收到企业的

重视。所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。

企业公共关系的好坏影响组织的公众，组织的良好形象，组

织动作环境的一系列公共关系工作。

关键词：公关、礼仪、企业、形象 随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，

经济全球化的发展趋势逐渐将本土的公共关系变成了世界经济

体间的公共关系。公共关系的价值也逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理

好公关礼仪与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重

要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能，企业主要通

过自身形象设计,双向信息传播和广----------------精选公文范文----------------

15

---------------------------------精选公文范文--------------------------

泛的社会交往,在公众中树

立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身的发展创造最

佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必

须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公

众，组织的良好形象，组织动作环境的一系列公共关系工作。

公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公

共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的

社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有

很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众

形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。

难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，

尤其是那些国际知名公司，他们的----------------精选公文范文----------------

16

---------------------------------精选公文范文--------------------------

公关应该是相当的厉害。

在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的

市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大，

公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。公共关

系学是一个新兴的产业，特别是在中国加入WTO以后，企业的竞

争越来越厉害，各个企业都面临着很大的机遇和挑战，这既包括

企业之间的竞争，品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个

成功的企业就必须要有与众不同的策略，能够把握好这一点的企

业就能够永远立于不败之地，而在这中间，公共关系所起的作用

就越来越大，越来越显著。公共关系的好坏直接关系到企业运作

的成功与否。而在现代社会中一些企业还不能够认识到公共关系

的重要性。外国企业纷纷踏入我国----------------精选公文范文----------------

17

---------------------------------精选公文范文--------------------------

市场，竞争的国际化日益加剧，

而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此，企业已经由十几

年前的只要做就可以赚钱到现在的只是做还不行，要做好才行。

中国的很多行业市场已经供大于求，在加上国外产品的大量涌

入，竞争日益激烈，同质量的产品越来越多，所以企业的知名度、

美誉度仅靠质量、服务还不行，还要靠公共关系去宣传、去创造。

所谓企业形象：是指社会公众对企业总的印象和评价，是

企业文化的综合体现和外部反映。企业形象是企业产品、服务、

员工素质和经营作风等在社会公众产生的印象。这种印象不仅来

自企业外部有形的事物，而且来自企业长期为公众所感知和记忆中的企业行为和企业风尚。昂良好的企业形象在社会公众心目中树立起来，社会公众就会对该企业新产品持有期待购买的态----------------精选公文范文----------------

18

---------------------------------精选公文范文--------------------------

度，企业获得良好的外部环境。随着经济的发展，人们的消费观念逐步发生变化，对价格显得不那么计较，而对商标和企业形象看的更为重要。

企业的形象价值体现在日趋复杂的经济活动中，人们对产品宣传和广告的置信度有些不太感兴趣，但是对名牌产品和形象美好的企业非常信赖，这说明企业形象的价值。良好的企业形象，有时不像产品销售那样给企业直接带来利润，却能给企业带来有利于企业发展的东西。比如：可以给该企业的产品和服务创造一种消费信心、为自己研制的新产品预先在质量上做了保证、为吸引人才创造了优越条件、取得社会各界公众的支持和帮助，有利于社会对企业的了解、信任和支持，有利于搞好社会关系，把企业作为一个好朋友和好邻居。 现代的企业公关主要包括这么几个方面：一：企业形象目标策划二：策略策划，其中策略策划还包括一下几中方法：以攻为守法，变换组合法，弘扬有----------------精选公文范文----------------

19

---------------------------------精选公文范文--------------------------

时法，还有轰动效应法。我们就以此来举个例子：假如有一家企业不慎购进了劣质假冒货，被顾客购买。企业发现后，立刻采取公开“亮丑”的办法，贴启示，做广告，说明事情，向顾客表示歉意，恳请顾客前来退货。这样做可以出现意料不到的效果，企业不仅没有丢丑”反而得到了顾

客的理解和赞扬，反而提高了企业的美誉度。三：时机策划：一般来说，公关时机可以从以下几个方面选择：1运用各种固定的特殊时机来策划专项公关活动。这种常见的有（1）重大节日，如中国的春节，西方的圣诞节等。（2）重大纪念日。（3）有规律的节假日，如五一和十一的小长假。2运用各种信息传播事件来策划专项公关活动。3运用各种偶然机会和社会上的热门话题来策划专门的公关活动。

日常接待工作也是现代企业的一项琐碎工作，但在企业公关关系工作中占有重要地位。这是因为，企业公关人员----------------精选公文范文----------------

20

---------------------------------精选公文范文--------------------------

在接待中的举止言行会给来访者留下深刻的印象，从而影响企业的整体形象。因此，企业公关人员必须做好接待工作。其中包括电话接待和来访者接待。别看着都是日常生活中偶的小事，但它对企业的影响却是至关重要的。

企业必须要重视公共关系的处理才能够在现代的竞争中永远处于不败之地，也只有这样企业才能在激烈的竞争中走在前列。总的来说，公关礼仪在现代企业中是和重要的一环，是企业想要长足发展不了缺少的一部分。 参考文献：

1张克非 公共关系学（修订版）北京 高等教育出版社2009年

2叶文琴 王玉学 现代企业与公关 山东 青岛出版社1996年

----------------精选公文范文----------------

21