Research of Measuring Customer Satisfaction
Degree Based on PLS Path Modeling
作者： 赵富强[1,2];张磊[2];陈钒[2]
作者机构： [1]天津大学管理学院,天津300072;[2]天津财经大学,天津300222出版物刊名： 北京理工大学学报：社会科学版页码： 61-65页年卷期： 2010年 第4期
主题词： PLS路径模型;结构方程;顾客满意度
摘要：根据美国顾客满意度指数模型，提出了一种基于PLS路径模型的顾客满意度测评模型；详细阐述了模型设定、模型估计和模型评价。实例证明该顾客满意度测评模型显变量符合单一纬度条件、具有良好的内敛效度、具有一定的解释能力，拟合效果可以接受，为国内顾客满意度测评研究提供了实用方法。
