宁师傅热线志愿者接线案例
时间：2010年10月10日晚 8：00
来电者情况，女，外地口音，
来电者（电）：你好，我想让你帮帮我，我现在不能想事情，每天一想事情就头疼。
接待者（接）：一想事情就头疼吗？想什么事情会这样呢？
电：想到我现在的情况，家里的事情，还有今后的事情，反正一想的时候就头疼。我现在连看电视看报纸的时候都在想这些事情，我都管不住自己的脑子。
接：是这样啊，那你能先和我说说你的情况吗？你多大了？
电：我今年31岁。
接：大概什么时候来的南京呢？
电：10月8号，来了三天了。
接：刚刚来的南京啊，来做什么的呢？
电：来看病啊，就是看这个头疼的问题。
接：那看过了吗？
电：看病不是要钱嘛，我现在没有钱，只能先打工赚钱。
接：那你现在已经找到工作了？
电：是的，在一家养老院，通过中介所找的，包吃包住，现在算是安顿下来了。准备干一段时间，有钱了再去看病。
接：你说你来准备看头疼，为什么会打这个电话呢？
电：我觉得我可能是心理问题,在网上查到了一个做心理治疗的诊所,我和那里的咨询师谈了一次,他说我这个需要一段时间的治疗,但是我没有那么多钱,他就介绍我打你们这个电话,看看有没有用。
接：好的，既然你觉得是心理问题，那么你觉得你有哪些心理方面的困扰呢？
电：我和你说过，只要一想事情就头疼,疼得很厉害，有时候一疼就一个多小时，疼得最厉害的时候就是前一段时间在家，疼得人都站不住，躺在床上，浑身发抖，感觉脸像火烧一样，都要被烧光了，但是实际上脸没有问题，就连和那个心理咨询师说话的时候谈起家里的事情都会感觉头疼。
接：这么严重啊，多久了？
电：大概有三四个月了，现在越来越厉害了。
接：那你以前的身体情况怎么样？
电：我之前得过甲亢，差不多治了三年了，医生说我现在基本上已经好了，按时吃药就可以了，但是可能会有后遗症，我有点担心。
接：那你是担心你的头疼和甲亢有关系吗？
电：那倒不是，我不想事情的时候，就不会头疼，我感觉还是我心里老想这些事情引起头疼的。
接：可不可以具体一点，比如说什么事情呢？
电：比如说婆媳关系的问题。我家里是搞水产养殖的，我在家的时候就是带带孩子做做家务，老公不在的时候，我忙不过来，我让婆婆帮忙烧饭，她说她不会，我说你要是不会烧饭就去帮忙送货，她也不肯干…..(省略一些琐事)，老公回来她就说我在家里为难她，其实我根本没有……
接：看来你们的关系确实不是很好啊，但似乎也不算很严重，只是一些小摩擦啊，你的头疼应该不会只是应为这个吧？
接下来，通过交谈了解该来电者的情况，主要内容如下：
1. 我有头疼的问题，跟我老公和婆婆说，他们都不相信，而且他们也不知道心理医生有什么用，不同意我来南京，我问他要几百块钱他都不给我，但是我现在这个病已经影响我正常生活，没有能力做家务了，现在我只能自己跑过来，找工作。现在在一家敬老院工作，这里人很少，我就干干打杂的活，员工只有一个老头和我，他负责几个老人，我负责的人都还没有来，老头感觉色迷迷的，我不愿意多和他说话，这几天都没人能和我聊天，所以我一个人总会想起这些烦心的事情，一想就头疼。
2. 我觉得老公特别不理解我，他很孝顺，我和婆婆有点矛盾他也不帮着我。我老公就希望我在家里待着，做做家务事，带孩子（两个女儿，一个十岁一个五岁，都上小学），但是我不愿意，我想趁婆婆年纪还不大，让她帮我带带孩子，我就不用在家里待着，可以出来做事，我想做些事业，不想在家务农。婆婆不愿意带我们家孩子，她只帮我老公的姐姐带小孩，因为他们夫妻都在外面打工,我觉得有些不公平。家里的关系一点都不好，回娘家的时候看见自己两个哥哥家里很融洽，对比自己家庭情况，心里很不舒服，回家的次数现在都很少了。
3. 我的个性和我老公相差很大，我很要强，他显得很软弱。和朋友出去吃饭,一般都是朋友掏钱,虽然他们家里的条件比我们好,但是我不愿意这样,我觉得很没有面子,我老公却没什么感觉,觉得很正常,但是我受不了。我不想这样下去，我想做点生意，而且我觉得我一定有能力出人头地，我老公却只想在家安心搞他的水产，让我在家干活。前一段时间水产生意也不好做了，只能种地了。其实我老公烧菜很好的，我想在我们家那里租一个铺子，一起开个小饭店，我老公不愿意。其实也要不了多少钱，万把块钱就够了，而且钱都被他借给表弟了，也不经过我同意，他表弟也拖着没还，没钱我想搞也搞不起来。这种情况让我很难受。
4. 不管是我老公的朋友还是我的朋友都不赞成我的想法，他们觉得我就应该顺着我老公，安安分分在家待着，就没有一个人理解我这种心情。
5. 我的事情也不愿意多和我自己的家里人说，我父母现在已经不怎么管我的事情了，我的两个哥哥更是不会管我。
6. 我们家和我老公家的情况就不一样，他们家就是很普通的农民，我们家本来在当地就有头有脸，社会关系也比他们家多的多，所以我最怕被别人看不起。当时结婚，我的父母也并没有表示支持。但是我觉得我老公人很实在，心地也好，当时才选择和他在一起。
7. 我现在的生活和我以前想的完全不同，我以前有两件事情自己给自己定好的，一是只生一个孩子，但是现在有了两个，没有按照我的想法做。另一个是，如果哪天我的脑子坏了，我不要依靠人家照顾，不要人家施舍我哦，我要靠我自己，所以我现在自己出来看病。
接：为什么很早以前就会觉得将来有一天脑子会坏呢？
电：我就是有预感，19岁的时候发生过一件事，我不愿意说是什么事，但是对我影响很大，这件事之后，我家里的人甚至都看不起我，要不我也不会那么早结婚了，找的人可能也不会是我现在的老公。不过这事情现在已经过去了，我也不想了，其实我还是很爱我老公的，他这几天打电话给我，也劝我回家，感觉他都要哭了。我很重视亲情。不过我也考虑过，如果永远维持这种生活状态，我接受不了，我也会考虑离开他，虽然我很不情愿。一想到这些很复杂的事情，我就又会头疼。
接：你在电话里和我说的时候，会头疼吗？
电：今天还好，你听我说了很多，也不像我朋友们那样不理解我，劝我回家，我感觉舒服一点了。但是我怕一挂电话我又开始想了。
接：那你试试想点别的事情，暂时先不要想家里的事情，在这里待一段时间，反正暂时有工作了，拿到工资之后先去医院检查一下，看看头是不是有问题，好吗？
电：嗯，好的，我还是先看好病再去做我要做的事情。我有点担心那个色迷迷的老头，今天我可以想想怎么保护自己的安全，先想想怎么把门关关好吧。
接：好的，不要急，有些事情也许过段时间自然会解决的，你老公的想法也许也会变
得，你自己也可以换换想法，不一定非要按照以前的思路，也许有些折衷的办法呢。今天的时间也不早了，我们暂时先说这么多吧。
电：好吧，下次还能找到你吗？
接：下次你再打过来，可能不是我接的，还有别的咨询师，他们也可以帮到你的。
电：好吧，那就这样吧，谢谢，再见……
个人的一些想法：
1. 来电者头疼的问题已经比较长的时间，而且很频繁，比较严重，还有甲亢的病史，还是应该到医院做个检查，排除器质性的疾病。
2. 来电者的自我意识还是比较强烈的，对事情有一定的思路，也能够觉察到自己的症状与心理问题有关，主动求医。
3. 来电者现实生活与自己从前的想法有很大差距，很可能是造成她现在心理问题的主要矛盾。
4. 19岁的时候发生过一件对她影响很大的意外事件，改变了她的一些生活观念，她也可能认为这件事是她现在这种生活状况的根本原因，而且她不愿提起，很可能这是一个关键点。
5. 19岁的那件事之后，她就预计自己今后有一天“脑子会坏掉”，很可能有一定的心理暗示，导致现在的躯体疼痛反应在头部。
