法律分析：12345热线工作时间为:是24小时接听。星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听,其余时间一般是语音留言,到正常的工作日,再由工作人员进行记录处理。
法律依据：《信访条例》 第三条 各级、县级以上工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
各级、县级以上工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
任何组织和个人不得打击报复信访人。
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