一．说与不说，把握时机。
1． 察言观色，从对方感兴趣的话题入手 1.1以身边的人和事作为话题 1.2以对方感兴趣的事作为话题 1.3以实事，新闻作为话题
2.入乡随俗，到什么山头唱什么歌 3．注意场合，说话要因人因时而异 4．尊重他人，是对方交流的前提
4.1不要把对方当机器人，学会尊重他人，从他人角度理解问题 沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响 4.2尽量多使用含蓄的语言进行暗示 4.3以退为进改变对方观点 4.4运用肢体语言进行暗示 4.5虚心求教
5．见机行事，把我说话的时机 把握说话时机非常重要，这个过程需要充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，迅速出击，在最恰当的时候说出最恰当的话。
6．体谅他人，失意人面前不谈得意事
有得意事和得意人谈，有失意事和失意人谈
7．良药未必苦口，忠告亦应不逆耳 7.1要诚信诚意 7.2不要捕风捉影 了解真实情况 7.3注意措辞
不要用感情色彩太强烈的词句，否则会伤害对方自尊心，抱着体谅的心情，不要挖苦 7.4注意场合
7.5掌握好忠告时机 7.6要突出重点 7.7给对方留有余地
二．摆正心态，提高口才
1．能说会道，是一种生存资本
事业的成功离不开好的口才，好的口才决定了人际关系，好口才成为现代人成功的必备条件之一
2会说敢说，有益于别人了解
说话水平是一个人思维本领，认识高度，只是底蕴等的综合表现，很多情况下，社会，组织对一个人的认识了解，以及人与人之间的认识，了解都是通过说话来实现的。
3.想好再说，侃侃而谈有方法 3.1思路清晰
首先理清思路，话前想好要表达什么思想，安排好结构条理连贯，层次分明 其次抓主重点，说话时，语言中心突出，切中要害，不要东拉西扯 最后，头脑里要积累一定量的材料
3.2快慢适度，声音适中
交谈中首先要留意自己说话是否过快，要训练自己讲话吐字清楚，快慢适度 其次说话的声音不要太大 再次，注意声调和语调
3.3正确使用语言，清晰地发音
4．与人交往，别忽略了礼貌用语
自我介绍，谢谢
三．一分天才，九分努力 1．避免插嘴，赢得对方好感 2．博览群书，丰富自己的语库 2.1必须掌握人际交往的礼仪知识 2.2掌握社会生活中方方面面的常识 2.3积累广播的文化知识和专业知识 3．驾驭文字，提高语言表达能力 3.1多读好书，胸有成竹 3.2言为心声，画如其人 3.3不说大话，废话 3.4不说空话，套话
4．声情并茂，注意你的肢体语言
信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情 4.1手势 4.2眼睛 4.3表情
自然，真挚，演讲时面带微笑 4.4声音变化
重音，停顿，节奏
5.结束谈话，给人留下深刻的印象
已尽可能有利的方式描述对方的看法： “占用了你不少时间
“你的那个想法有许多合理之处” “你的话对我有不少启发，感谢你”
如果对方需要时间思考，需要讲一些活话“如果你愿意，我们可以再约个时间进一步讨论这个问题”
6.诚恳自然，赢得他人好感
6.1表情自然，语气亲切，表达得体 6.2不要打断别人，不要凑前旁听 6.3不要冷落第三者 6.4目光应注视对方 6.5注意谈话内容 6.6不涉及他人隐私 6.7开玩笑要适度 6.8要使用礼貌用语
四．见机行事，进退相宜
1.应付冷场，打开沉默者的话匣
1.1专心聆听，及时反馈，适当，恰当的发言 1.2跟上交谈的节拍 1.3及时改变话题 1.4积极弥补失言
