淘宝
一 发展历程................................................................................................2 二 重要里程碑........................................................................................... 3 三 淘宝网的商业模式............................................................................... 4 3.1 品牌战略......................................................................................... 4 3.2 提供具有担保功能的结算工具.....................................................4 3.3 照顾国人商业习惯引入即时通讯工具.........................................5 3.4 为提高盈利能力引入优秀店铺的甄选制度.................................5 四 卖家管理................................................................................................5 五 吸引买家和卖家................................................................................... 6 5.1 制作一个模拟淘宝交易环境的游戏.............................................6 5.2 建立买家引擎................................................................................. 7 5.3 开辟其它市场................................................................................. 8 六 盈利模式................................................................................................9 6.1 即时沟通方面................................................................................. 9 6.2 支付方式方面................................................................................ 9 6.3 技术与物流方面..........................................................................10 6.4 收入来源与探索...........................................................................10 七 面对的挑战..........................................................................................11 7.1 收费还是免费............................................................................... 11 7.2 股东压力........................................................................................11
八 核心竞争力..........................................................................................11 8.1 占据价格优势，提升销量..........................................................11 8.2 利润降低，薄利多销.................................................................. 11 8.3 促销活动....................................................................................... 12
一 发展历程
1、淘宝网成立于 2003 年 5 月 10 日，由阿里巴巴集团投资创办 2、2004-04-06 淘宝网以千万元的合作项目与 21CN 缔结盟约，将淘 宝网作为一个频道纳入 21CN 网站中
3.、2004-04-07 淘宝网与冯小刚合作 介入影视增值服务 4、2004-05-11 中国电子商务类网站月均网民覆盖数第一。 5、2004-07-20 阿里巴巴 3.5 亿增资淘宝网，人称“烧钱”计划。 6、2005-1-21 使去年 CEPA 协议（《内地与关于建立更紧密经贸 关系的安排》）达成后，中国电子商务行业第一次大规模地引入 与内地之间的进出口商品业务。
7、2005-03-29 国内软件厂商首次通过拍卖形式进行软件首发。 8、2005-04-26 得力于淘宝良好的运营策划，加上国内网络用户强 大的购买力，淘宝成长为亚洲第一
9、2005-04-27 使中国企业第一次成为 M o to GP 的冠名赞助商。 10、2005-10-26 10 月 20 日，阿里巴巴公司旗下的淘宝网在北京宣 布，从即日起，淘宝网将继续免费三年同时阿里巴巴公司宣布，对淘 宝网追加 10 亿元人民币的投资，给中国社会创造 100 万个就业机会。 11、2006-01-24 一拍网 2 月 15 日将全部合并到淘宝网
12、2006-04-17 美国权威杂志《商业周刊》获悉，以成交金额衡量， 淘宝网以 17 亿美元获得了中国在线拍卖领域 72%的市场份额 13、2006-5-10 淘宝开创全新的 B2C 业务，推出淘宝商城；网货开启 了一个新的消费时代
14、2007 年，淘宝成为亚洲最大的网络零售商圈
15、2008-9-4 启动“大淘宝战略，淘宝网与阿里巴巴合并发展 16、2009 年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站 17、2009 年 12 月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司 18、2009 年底，淘宝拥有注册会员 1.7 亿，交易额达 2083 亿人民币 19、2012 年 1 月 11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
二 重要里程碑
1、2003 年 5 月 10 淘宝公司成立 2、2003 年 10 月推出支付宝
3、2004-07-20 阿里巴巴 3.5 亿增资淘宝网 4、2005-1-21 淘宝引入
5、2008-9-4 启动“大淘宝战略”，淘宝网与阿里巴巴合并发展 6、2012 年 1 月 11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
三 淘宝网的商业模式 3.1 品牌战略
淘宝网自建立之初，就采取免受开店费、交易手续费等免费服务 的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易习惯，促使竞 争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争 手段以外，淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体 发布广告，开展立体的PR 战略。
同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流
的顾客服务。
3.2 提供具有担保功能的结算工具
中国电子商务最大的问题是网络交易安全问题，有鉴于此，淘宝 在建立C2C 交易平台不久，就和中国最大的国有商业银行中国工商银 行合作，免费提供具有第三方担保功能的网上结算工具“支付宝”。 2005 年初，支付宝最早引入了“全额赔偿制度”（即由于支付宝的原 因，在买卖双方存在欺诈的情况下，由支付宝进行全额赔偿），这种 具有第三方担保功能结算手段的推出，解除了会员心理上的疑虑。现 在通过淘宝网的交易每天达10 万件以上，70% 使用的是支付宝。但 遭遇欺诈的情况也并没有完全消除。
在此基础上，淘宝还在网站内建立了第三方信用认证体系。这个 体系是将所有会员的信用记录公开，会员在交易前可以查看对方的信 用记录。同时淘宝还在尝试将第三方担保功能的网上结算系统与物流 功能结合起来，为买卖双方提供配送服务。
3.3 照顾国人商业习惯引入即时通讯工具
中国的交易习惯，一般是买卖双方要就商品和交易进行商谈。淘 宝从设立之初就考虑到这种交易习惯，将即时通讯工具“淘宝旺旺” 引入网站，买卖双方在交易之前就可以通过即时通讯工具进行商谈。
3.4 为提高盈利能力引入优秀店铺的甄选制度
淘宝提供免费服务只是其竞争战略的一环。在成就了中国C2C 第
一网站之后，就进入了考虑盈利模式的时期。由于阿里巴巴在B2B 商 业模式取得了成功，考虑到与针对个人相比，对在C2C 业务中取得成 功的规模较大的会员应该更容易收取服务费用。因此淘宝开始着手培 养“优秀店铺”的战略。例如，每交易成功一次，就给与一定的奖励 点数，根据点数的积累可以得到更高的信用等级，再根据信用等级奖 励优秀店铺。其目标是借由培养“优秀店铺”的战略，使之发展壮大， 然后再从这些大的店铺那儿产生收益。
四 卖家管理
对卖家实现流程化管理
五 吸引买家和卖家
5.1 制作一个模拟淘宝交易环境的游戏
主要方法是：大篇幅的交易规则、评价方法等页面会令人感 到枯燥乏味，部分用户对一些条款的理解也不够充分。游戏的趣 味性强，有助于带动用户的积极性，使新手上路更快。 游戏的内容简介：
（1）游戏有两个版本，单机和网络版。 （2）玩网络版游戏，用户需注册自己的邮箱。
（3）游戏操作简单，使用鼠标和方向键即可。用户登陆后，可以点
击帮助。帮助是游戏内设的导游角色，可以带领你一起前行， 在注册、交易等活动中会帮你解释所用到的条款。
（4）游戏内设子游戏，用户登录时会有初始 100 币，在游戏中，用
户可通过各种子游戏，如纸牌、闯关等，或者主动担任导游等 形式都可加分，然后换得一定币额。
（5）在网络版游戏中，用户的得分可参与评比，得分最高者，或者
排名前几位，淘宝将赠送积分到用户邮箱，用户日后在淘宝购 物时可使用。（但赠送的积分有时间，在有效期内，用户没 有到淘宝网注册购物，系统将自动删除。如果用户暂时不需在 淘宝购买任何物品，可在有效期内将积分通过邮箱转移给其他 自己的亲友。）
5.2 建立买家引擎
在现实市场中会出现这样一种情况，有些商品在某一时期很 紧俏，商家纷纷销售这一商品，由于盲目随潮，导致商品供大于 求，而另一些消费者需要的某些商品却又因为数量少而导致价格 抬高，最终对消费者和商家都没有好处。网络市场中也会有这种 状况，在信息发达的今天把信息集中化，条理化，才能更好地盈 利。在淘宝购物，我们通常会输入自己要买的商品，寻找店家。 而店家如果可以了解消费市场的信息，合理选择自己的商品，既 可以盈利，同时也使市场平衡，满足消费者的需求。 买家引擎内容：
（1） 市场调查表。淘宝各种商铺数量及储存各种商品的数量。紧俏
商品及过剩商品的统计。
（2） 买卖之家论坛。消费者与店主互动的平台。 （3） 广告。（求购信息）
（4） 专家对市场需求的分析点评。
1、 淘宝网可以对具有一定规模的网店提供联合或连锁经营。
比如一家销售服装的网店可以和另一家销售化妆品的网店联合。 消费者在服装店购买一定货物后可拥有这家店的会员信息，在此店和 化妆品店购买货物时可以享受一定优惠。这样无形中可以为自己和化 妆品店同时带来客户，也使消费者享受到一定优惠。
2、 淘宝会员积分奖励制度。
对每一时期内，新入驻淘宝的会员（在网上开店），在时期末进
行信用评比，由淘宝评选出信用新星，获得信用新星的店主，可增加 一定积分。
此项功能由专门的管理信息系统完成，在系统中，一段时期内新 入住的用户的基本信息（开店的时间，销售记录，评价等）会自动存 入，根据函数计算出来。对于部分新入驻用户由于某些原因，如：销 售量不足等已删除店面或暂时关闭店面的，系统自动删除其信息。
5.3 开辟其它市场
针对电子商务的作用，不是完全取代现实市场，而是更多的需要 完善现实市场所不具备的功能。现代数字残品的涌现，很多商品抽象 化，更适合电子商务的交易平台。如：淘宝可以提供网校与学生之间 的引擎，开创网校代理服务。也可以吸引更多用户。
六 盈利模式 6.1 即时沟通方面
从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不 买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通 讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极 大地提高了交流效率。据统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于 QQ 和 MSN 的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，显 然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即
时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企 业之间建立了良好的盈利模式。
6.2 支付方式方面
安全赢得青睐。安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要 原因。淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族 的认可。目前，VISA 验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统， 国内外任何一张带有 VISA 标识的银行卡都可以使用支付宝。直接交 易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了 一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不 断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤 论坛都提供有支付宝交易的接口。
6.3 技术与物流方面
⑴ 技术：淘宝网在 2003 年底重新构架了网站。此后，也在不断 做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改 架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从 EBay 易趣逃离的用户，市 场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节 中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。
⑵ 物流：原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于 规模原因，零散卖家更是一直全额支付。然而，淘宝网创始人马云却 想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此
大的蛋糕，哪家速递不动心呢？于是，全国速递费用就从当初的 15 元一下跌到了 8 元，还免费享受保价服务。和淘宝的主动整合物流相 比，易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了易趣 用户的流失和迁移。
6.4 收入来源与探索
淘宝网是典型的 C2C 模式，在成立之初对所有的商户实行免费， 这样更利于跑马圈地。当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。 2007 年 7 月 26 日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利 行动的开始。淘宝副总裁当天也表示，网络营销尝试是淘宝盈利模式 的探索，淘宝已经从 07 年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合 作。
七 面对的挑战 7.1 收费还是免费
收费虽然有助于淘宝实现盈利的目标，但已习惯于免费模式的网 民是否会因此而选择离开、投奔其他高举免费大旗的竞争对手？以免 费模式起家的淘宝陷入两难境地
7.2 股东压力
据分析人士初步预估，每年淘宝烧掉至少3 亿元，用于地毯式广 告轰炸、不菲的人力成本、研发成本、带宽成本、服务器折旧成本等。 因此，淘宝面临着来自股东的巨大压力。
八 核心竞争力
8.1 占据价格优势，提升销量
网络销售大部分还是靠差价来赢利的。产品利润来自一上一下的 差距：上是成本价格，下是销售价格，拿到优势的成本价格，以便为 销售做好伏笔。
8.2 利润降低，薄利多销
买家就是冲着价格来的，所以价格往往都被压得很低，商品经营 利润空间因此缩减，除非你是独家经营，垄断销售(如中国电信)。但 薄利多销同样能让你获得“双赢”：利用倍增原理和电子商务本身信 息快捷广阔的特点，薄利多销的方式，也能为你带来更多的买家、信 誉和利润。
8.3 促销活动
促销活动的意义决不是在于你能出售多少件商品，而是在于有多 少顾客享受到了促销所带给他的实实在在的优惠，并利用他们的“满 意度”来帮你做口碑营销而达到诚信与客户的双重积累！ 这才是促 销活动的意义所在。
