入店服务教学设计

微课标题 所属专业 地陪服务程序—入店服务 所属课程 旅游服务与管理 适用对象 导游业务 二年级学生 1、知识目标：掌握地陪服务程序中入店服务的程序； 掌握入店服务中的服务质量要求。 2、技能目标：掌握入店服务的各项程序及服务质量； 教学目标 能（会）将具体要求落实到日常带团规范当中。 3、情感目标：提升学生的带团技能； 培养学生的服务意识，使学生们更加热爱导游这个行业。 教学重点：掌握地方陪同导游人员在入店服务的工作程序及其服务教学重、难点 质量要求。 教学难点：将入店服务的程序及服务质量要求应用于实践中。 教学过程设计 教学环节 教学内容 时间分配 1、片头 今天要讲的是地陪服务程序中的入店服务，入店服务主要包括六个程序。 14秒 针对入店服务的六个程序的每一个程序都提出相应的问题，然后播放视频，学生带着问题来观看视频，视2、正文讲解 频结束后，总结每个程序中的要点。 设计目的：学生有目的的观看视频并总结 教学方法：演示法 教学资源：视频和多媒体课件 9分07秒 本节课学习了入店服务的六个程序：协助办理入住手续、介绍饭店设施、宣布次日行程、照料行李进房间、3、总结 处理旅游者在饭店里的各类问题、带领旅游者用好第一餐。并布置任务：各小组模拟实训入店服务。 58秒