公关语言中的智慧
讲到公关这个词就会想到毕业以后就要去接触各色各样的人，要想在社会中立足，必须要懂得人与人之间交往中的一些要注意的东西。所以，我选了公关语言这个学修课。
先说一下公关，“公关”是“公共关系”的简称，是指一个社会组织与相关的社会公众之间依靠信息传播和交流沟通建立起来的关系。其中，信息传播是公共关系构成的三要素之一，它是联系组织与公众的桥梁，作为公关的主客体，正是有了这座桥梁才产生了联系从而形成公共关系。从这一意义上说，离开了信息的传递交流，公共关系也就不复存在。
然而，公关信息与所有的信息一样，它的存在和传播也离不开一定的物质载体。因此，公共关系信息的传递也就必然要以社会信息传递的主要工具——语言（口语、书面语）及其各种代用形式（如体态、音响、图表等）作为物质载体和信息代码；而语言又是公关实务活动中实现组织公关目标的最基本的不能或缺的工具和手段；所以接下来，我们就来谈谈公关语言中的奥妙之所在。
公关语言是一种社会性的语言变异。公关语言不是指作为全民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领域中的一种职业性、语用性变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品，不包括公关的言语活动及其言语成品。
一、 公关语言的基本特点 1、功利性（本质特性）
定公关语言是一种实用性语言、简明性语言 2、性（可控性）
可控性是公关语言最重要的基本特性任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。
3、礼貌性（文明礼貌性）
（1）语言表达手段和表达方式：
①言语行为的文明礼貌性：积极交往、举止文雅、谈吐得体 ②言语内容的文明礼貌性：真诚友善、不欺不诈、不粗不俗 ③言语形式的文明礼貌性：选择恰当表达手段和方式：
（2）具体表现 ①恰当的称谓语；②得体的谦辞敬语；③慎用烈性词，忌用粗俗语，注重词语的柔和性和庄重色彩；④用命令语气和祈使句式，多用亲切自然的语气和委婉的表达方式。 4、情感性
公关信息传播中，语言情感度的把握可以从三方面去努力: ①掌握好与理性信息内容相适应的情感程度
②注意情感表达的自然和得体，努力做到“情见于辞，情发于声，情寓于意，情融于理”
③选择公众易于接受的情感表达方式 5、公关语言的规范性
必须选用公关目标，交际场景，公众对象相适宜的言语表达形式。 遵循规范
公关用语必须通俗中不失典雅，平易却具生动。 6、公关语言的艺术性
公关语言艺术，既表现为说的艺术，又体现出听的艺术，同时蕴涵着写作的艺术。
它的源头是古代春秋战国时的辩说、善辞、外辞令、游说、演讲等。
二、公关言语口头表达的基本要求
1、表达目的明确
公关口头表达不同于日常口语要求之一在于有明确的表达目的。即使是社交场合的闲聊攀谈，貌似随随便便，实际上也同样具有明确目的。为什么公关口头表达必须要求目的明确呢？因为任何公关口头表达都是为实现公关目标服务的。
公关口语表达的目的多种多样，主要有如下几种。 一是联络感情，缩短双方心理距离。例如：
美国的玛丽凯化妆品公司曾举办过名为“向你致敬”的特殊晚会，邀请长期加班的职员携其配偶一同出席。晚会上，主管经理对每位职员都寒暄几句。例如“您辛苦了，我代表公司向您表示真诚的谢意。”“您为公司付出了那么多，公司决不会忘记您。”对那些成绩卓著的职员还给他们送上一顶顶赞美的“高帽子”，例如“您可是我们公司的顶梁柱，公司是在少不了您这样经验丰富、富有才华的人才。” 二是收集提供信息，引导行为。 三是了解情况，解决矛盾 2、语言通俗典雅
（1）公关口语经常使用基本词、常用词、口语词、较少使用专业词、文言词、方言词（同乡间除外）
（2）公关口语表达用语须斯文雅致，落落大方，文明礼貌，与日常口语的随意性和粗俗气不一样
住客：喂，公关部吗？我请你们报告，来调查这起失窃事件！ 经理：您什么东西丢失了？ 住客：浴巾！
经理：这条浴巾是什么时候丢失的？ 住客：不是我的浴巾，是你们的浴巾。 3、及时调整、灵活应变 （1）注意表达内容的调整 （2）注意表达方式的调整
“同志，请问您想买什么？”“怎么，不买不能看看？”“请问您想要什么？”“我什么都想要，你肯给吗？”“请问您想看什么？”
三、公关语言的技巧
1、幽默法
幽默法是运用令人轻松愉悦的语言表达形式传递信息的方法。幽默出现在语言的反常组合上，幽默是通过一定的语用条件实现的，不是语言本身。 2、委婉法
委婉法是运用迂回间接的表达方式传递信息，以减轻对听话人刺激的方法。 3、模糊法
模糊法就是运用不精确的语言形式造成语义模糊的表达方法。 4、暗示法
暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意图传递给对方，并引起反应的方法。
四、公关语言技巧的应用
虽然学习了基础知识，但也是纸上谈兵终觉浅，所以下面用一些实例来学习怎样应用公关语言使其智慧之所在发挥到极致。
例如：
记者问：怎样看待一些人用“短平快”手法赚大钱？
刘吉：既可以“高点强攻”，也可以“短平快”，只要不犯规就行。 记者问：能否这么认为，如果你们不向美国保证不用武力解决问题，那就是还没有和平解决的诚意。
我国代表答：是中国的领土，问题是中国内政，采取什么办法解决是中国自己的事，无须向他国作什么保证。难道美国竞选总统也需要向我们作出什么保证吗？
记者问：“中国第三颗原子弹什么时候爆炸？”
代表答：“中国已经爆炸了两颗原子弹，第三颗可能也要爆炸，何时？请您看公报。”
其实，论口才总理当真无愧于杰出的政治家的称号，他不但具有出色的治国才能，且有出众的口才。在外交谈判、外事活动、记者招待会等各种公关实务活动中，表现出卓越的公关才华和高超的语言水平。学习朱总理的公关语言艺术，可以从中获取许多有益的启示。
在与日本民众直接对话时，一位小学五年级学生问中国每个家庭只能有一个孩子，没有兄弟姐妹是不是会很寂寞？朱总理答道：“我只有一个外孙女，我觉得她确实感到很寂寞，但是我们也要想，如果一个十二亿五千万人口的国家再无地生下去的话，那全球都是中国人了„„。”日本民众不禁被朱总理幽默的话语逗得大笑，谈话由此在轻松的气氛中进行。
在人际交流中，语言有很大的机变性。在重要的公关场合，如何在事态发展风云莫测，变幻万千的情况下，迅速组织语言应变呢？除了应具有渊博的知识和辨证的思维外，掌握一些战术上的技巧也是十分必要的，除了幽默以应，虚实相济也不失为上计。
如：在去年与日本民众的直接面谈时，有人问及中国的环境公害问题是，朱总理开诚布公地回答说：“中国在发展的过程中，曾经忽视过生态环境保护与改善的问题，这对我们是一个教训，但是中国目前已经充分认识到经济可持续发展的问题，已经下了非常大的力量来进行环境保护和治理问题。而在98年九届全国一次会议后的记者招待会上，当一位美国记者要他谈曾被划为 “右派”的看法时，他说那是自己人生中印象最深，最痛苦的经历，不愿意回顾这段历史。一个“不愿意回顾”巧妙地把一个不便说，不愿说。一时难以说清的问题回避了。
公关语言的智慧之多不在言语之下，从基本知识到一些实例，我受益匪浅，希望以后进入社会能充分应用到这些，使与他人交往中不尴尬，避免误会，交往通畅，能在自己的能力和公关技巧下很好的立足社会。
