2011春季北邮《管理学》复习题

2011年春季学期

《管理学》课程期末考试试题（A卷）

注意事项：1. 请将答案写在答题纸上并写清题号，写在试题上无效。

2. 解计算题一定要有完整的计算步骤，否则扣分。

一、单项选择题

1. 较早提出目标管理的是___D_。 A 梅奥

B 泰罗

C 法约尔

D 德鲁克

2. 组织目标系统的最低层次是_D___。 A 总目标

B 宗旨

C 部门目标

D 个人目标

3. 在将用户引入创新过程时，研究__A__的需求有助于企业以较低的费用获得有价值的信息。 A 领先用户

B 年轻用户

C 原有用户

D 大众用户

4. ___A_是以发现自然规律和发展科学理论为目标的研究，往往持续时间长，没有直接的经济回报，但对提升整个国家的科研水平意义重大。 A 基础研究

B 应用研究

C 实验开发

D 前沿研究

5. 创新是一种经济行为，创新的主要实施者是__B__。 A 发明家

B 企业

C 大学

D 研究机构

6. “凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能?（A） A 计划

B 领导

C 组织

D 控制

7. 对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是__C__。 A 技术技能

B 人际技能

C 概念技能

D 决策技能

8. 财务部经理审查财务报表的能力属于__A__。 A 技术技能

B 人际技能

C 概念技能

D 分析技能

9. 通常认为，管理首要的职能是___A_。

共15页 第1页

A 计划 B 组织 C 领导 D 控制

10. 现场控制是指在某项活动___B_。 A 开始前实施的控制 C 发生变化后实施的控制

B 进行中实施的控制 D 出现结果后实施的控制

11. 控制的前提和依据是___C_。 A 组织

B 领导

C 计划

D 协调

12. 按照斯金纳的强化理论，通过事先警告来减少某种不良行为的强化方式是__A__。 A 惩罚

B 正强化

C 自然消退

D 负强化

13. 亚当斯的公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响，这里所说的相对报酬指的是_B___。 A 自己不同时期的报酬比 C 自己的报酬与付出的比

B 自己与别人的报酬比 D 自己与别人的付出比

14. 古人所说的“运筹帷幄”，是对哪个职能的最形象的概括?（B） A 决策

B 计划

C 控制

D 指挥

15. 马斯洛1943年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为___A_。 A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 B 尊重需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、生理需要 C 自我实现需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要 D 自我实现需要、尊重需要、社交需要、生理需要、安全需要

16. 途径—目标理论提出，权变因素除了工作场所的环境特点外还包括___B_。 A 上下级关系

B 下属的个性特点

C 任务结构

D 职位权力

17. 头脑风暴法的目的在于__C__。 A 选定最佳决策方案 B 统一所有参与人员的意见

C 创造自由开放的氛围、鼓励创造性地思考问题 D 收集所有专家的意见进行分析整理 18. 书面沟通的主要缺点是___D_。

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A 反馈迅速

B 没有沟通记录 D 书面文件不易修改

C 有很好的沟通技巧

19. 虚拟组织的管理是以__B__为核心的综合性的智能化管理。 A JIT

B 信息流

C 外包

D 人

20. _A___是寻求对业务流程进行重大改变的方法。 A 业务流程重组 C 业务流程优化

B 业务流程改进 D 业务流程实时控制

21. 较早提出目标管理的是_B___。 A 梅奥 A 经营 A 泰勒 A 德鲁克 A 计划

B 泰罗 B 管理 B 法约尔 B 凯恩斯 B 领导

C 法约尔 C 生产 C 韦伯 C 熊彼特 C 组织

D 德鲁克 D 销售 D 梅奥 D 弗里曼 D 控制 D 分析技能 D 控制 D 事后控制

22. 法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六种职能的总体运动构成了__A__。23. 被称为“组织理论之父”的学者是__C__。

24. 首先在经济学领域中明确创新的作用的，是经济学家_C___。 25. “凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能?（ A ）

26. 对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是__B__。 A 技术技能 A 计划

B 人际技能 B 组织

C 概念技能 C 领导

27. 通常认为，管理首要的职能是_A___。

28. 为保证教学秩序，教师在课堂上的点名属于__B__。 A 前馈控制

B 现场控制

C 反馈控制

29. 下列有关控制工作的描述，不正确的是__A__。 A 不是任何组织、任何活动都需要进行控制 B 控制工作可以减少甚至避免管理失误造成的损失

C 控制工作与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统 D 控制工作有可能导致确立新的目标，提出新的计划 30. 控制的前提和依据是__C__。 A 组织

B 领导

C 计划

D 协调

31. 企业制定战略决策的基础和依据是___B_。

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A 企业文化 B 企业宗旨

C 企业使命 B 决策者是非理性的

D 经营哲学

32. 行为决策理论关于决策者的假设是__C__。 A 决策者是完全理性的 C 决策者是有限理性的

D 决策者是无限理性的

33. 某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是__A__。 A 权力性影响力

B 非权力性影响力

C 金钱影响力

D 行为影响力

34. 下列情况中哪一种情况的分权程度最高__A__。 A 在根本不需要决策审批决策的情况下

B 在作出决策以后，还必须呈报上级领导审批的情况下 C 如果在作出决策前，必须请示上级 D 事无巨细必须请示

35. 下列哪一种组织结构最适于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发？( D ) A 直线型组织结构

B 直线职能参谋型组织结构 D 超事业部制组织结构

C 事业部制组织结构

36. 事业部制组织结构缺点是___D_。

A 组织规模较大的情况下，所有的管理职能都由一人承担，往往由于个人的知识及能力有限而感到难以应付，顾此失彼，可能会发生较多失误。此外，每个部门基本关心的是本部门的工作，因而部门间的协调比较差。

B 这种结构形式妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，对基层来讲是“上边千条线，下面一根针”，无所适从。因此，不利于明确划分直线人员和职能科室的权责权限，容易造成管理的混乱。

C 下级部门的主动性和积极性发挥受到；部门间互通情报少，不能集思广益地作出决策，当职能参谋部门和直线部门之间目标不一致时，容易产生矛盾，致使上层主管的协调工作量增大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；整个组织系统的适应性较差，因循守旧，对新情况不能及时作出反应。

D 由于机构重复，造成了管理人员的浪费；由于各个事业部经营，各事业部之间要进行人员互换则比较困难，相互支援较差；各事业部主管人员考虑问题往往从本部门出发，而忽视整个组织的利益。

E 由于这种组织形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾，组织关系将复杂，对项目负责人的要求较高；由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也容易导致人心不稳。

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37. 事业部制组织结构优点是__D__。

A 结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。

B 能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能够发挥职能机构的专业管理作用，减轻上层主管人员的负担。

C 领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高的稳定性。

D 组织最高层管理摆脱了具体的日常管理事务，有利于集中精力做好战略决策和长远规划，提高了管理的灵活性和适应性，有利于培养和训练管理人才。

E 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权与分权较优的结合；有利于发挥专业人员的潜力；有利于各种人才的培养。

38. 被誉为科学管理之父的__C__发表了世界上第一本精细化管理著作《科学管理原理》。 A 德鲁克 A 需领导

B 欧文

C 泰勒

D 亨利·汤

39. 在从规范化阶段向精细阶段转化的过程中会遇到__C__危机。

B 需委派代表控制 D 需进行企业的拆分 B 需委派代表控制 D 需进行企业的拆分

C 需处理太重的官僚习气 A 需领导

40. 在从集体化阶段向规范化阶段转化的过程中会遇到__B__危机。 C 需处理太重的官僚习气

二、多项选择题

1. 企业实施合作创新时，对创新活动的管理更为复杂，其原因有_ABC___。 A 合作伙伴之间可能存在目标分歧 C 企业有可能丧失对技术的控制权 A 工作定额与标准化 C 有差别的计件工资制

B 合作伙伴之间可能存在利益冲突 D 合作伙伴弥补了企业的资源和能力缺陷 B 合理用人

D 专业分工与例外原则

2. 以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有__ABCD__。

3. 李总的半天：早上7:30，进入办公室，开始浏览当天的报纸；8:00参加公司雷打不动的早操、早歌：8:30召开高层领导碰头会；9:30前往高新区管委会商谈一合作项目；12:00谈判结束。李总在这半天时间里主要扮演了_ABCD___角色。 A 监听者

B 传播者

C 领导者

D 谈判者

4. 下列有关控制工作的描述，正确的有__ABCD__。 A 控制的前提和依据是计划

B 控制工作的目的在于确保原有目标的实现或是促进新目标的提出

C 控制工作与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统

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D 控制工作贯穿于管理活动的全过程

5. 组织工作职能的内容包括以下四个方面：ABCD_____。 A 根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统； B 确定执行关系，从而把组织上下左右联系起来；

C 与管理的其它职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转； D 根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。 6. 网络计划技术的应用范围__ ABCD___。 A 大型工程项目 C 局部工程计划 A 宏观 A 净现值大于0

B 全部工程的整体计划 D 按“期”组织的单件小批生产 C 内部环境

D 外部环境

7. 在编制滚动计划的时候，计划修正因素包括____ ABCD_。

B 微观条件

8. 在应用现金流量分析进行投资项目评估决策时，当__AC__时，投资项目具有经济可行性。

B 内部收益率小于行业基准收益率 D 投资回收期大于行业基准投资回收期 B 专家彼此不直接沟通 D 进行多次集中和反馈 B 决策者可以收集完全信息 D 决策者是完全理性的 B 注意统筹协调

D 要有决断的魄力，以免贻误良机 B 决策过程复杂，耗时长 D 主观性和片面性强 C 职务说明书 B 工作量的分配

D 分工之后的配合、协作关系

D 组织手册

C 内部收益率大于行业基准收益率 A 所选择的专家越多越好

9. 应用德尔菲法时，应注意_BCD___。 C 征求意见的问题尽量明确具体

10. 古典决策理论的基础包括___ABD_。 A 组织的目标是明确的、组织一直同意的 C 方案的评估标准是不明确的 A 力求统一所有相关人员的意见 C 在相关人员争论不休时暂缓决策 12. 群体决策的特点有___AB_。 A 能够收集更多的信息 C 决策速度快、效率高 A 组织系统图 A 业务工作的分工

11. 在进行方案比较和选择时，决策者应_BD___。

13. “组织工作的结果应包括：__ACD__。

B 组织计划书

14. 组织理论实际上就是研究如何合理、有效地进行分工。这里的“分工”包括___ABCD_。 C 职责和权限的划分

15. 虚拟组织的特点_ABCD___。

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A 合作型竞争 B 动态性 C 组织扁平化 D 学习型组织

16. 组织变革的全过程中，组织成员的心理也经过了三个重要的变化阶段，这就是解冻——变革——再冻结三阶段理论。再冻结阶段所应遵循的原则有：__GH__。 A 追寻目标原则。 B 推理实验原则。 C 偏差估计原则。 D 不动摇原则。 E 小步子原则。 F 应变原则。 G 巩固消化原则。 H 总结、转移原则。

17. 组织变革中___AD_是渐进性变革。

A 通过经常地和系统地在技术、人员和结构等方面朝着既定的方向进行改变，使企业的经营最终能达到新的更高的水平。 B 大量裁员 C 收购其他公司

D 开发新产品、积极降低成本

18. 目标管理的考核评价阶段应该注意的问题有___ABC_。 A 坚持标准，严格考评 C 奖惩结合，鼓励为主

B 实事求是，重在总结

D 目标没有达到一定是因为执行不力 B 目标都是有时间跨度的 D 目标的表述应是清楚明确的 B 把目标作为管理的对象 D 建立在自我实现的人假设之上

19. 目标的设定有以下要求_ABCD___。 A 目标必须是可以通过努力实现的 C 目标是从组织的整体利益出发来制定的 A 注重结果而不重视过程 C 把目标作为管理的手段

20. 以下对于目标管理的描述，正确的有__BCD__。

三、简答题

1. 如何划分部门，应遵循什么原则？有哪几种方法？

部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的区域。部门的划分，解决了因管理宽度的而约束组织规模扩大的问题，同时把业务工作安排到各个部门中去，有利于组织目标的实现。部门划分的目的，在于确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分

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工合理、职责分明，有效地达到组织的目标。 划分部门应遵循以下分工原则。

 组织结构要求精简，力求维持最少部门。

 组织机构应具有弹性，划分部门应视业务的需要而增减，可设立临时部门和工作组来

解决临时出现的问题。

 必要的职能均应具备，以确保目标的实现。

 各部门职务的指派应达到均衡，避免忙闲不均，工作量分摊不均。  检查职务与业务部门分设。

组织活动的特征，随着目标的不同而千差万别，但大量的实证研究表明，部门划分的方法具有普遍适用性，主要有以下7种。

 按人数划分  按时间划分  按职能划分  按地区划分  按产品划分  按服务对象划分 按设备划分

2. 管理创新和创新管理有什么区别和联系？

管理创新与创新管理是两个既相互联系又相互区别的概念。管理创新是对管理的创新，而创新管理是指对创新活动的管理。

管理是指在一定组织中的管理者，运用计划、组织、领导、控制等职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。创新管理是指以有效提高企业的技术、业务、服务研究开发、成果转化和持续创新能力，促进企业创新能够顺利实行，为目标进行的一系列管理活动。

创新管理是由经济发展、技术进步和企业生存与发展需要而产生的。创新管理的研究重点在于由新技术和科学发现带来的新产品开发改进，以及管理与服务流程的创新改进。 3. 如何判断一项创新是根本性创新还是渐进性创新？是产品创新还是过程创新？是部件创新

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还是结构创新？

根据创新的新颖度、影响力和风险分类，创新可以分为根本性创新和渐进性创新。根本性创新（Radical Innovation）指新颖度高、有重大突破的创新，通常根本性创新的风险较大，且需要更多的投入。渐进性创新（Incremental Innovation）指渐进的、连续的小创新，其风险较小，需要的投入也较少。区分根本性创新和渐进性创新，对于企业的意义在于，可以对创新的资源要求和潜在的风险进行更为充分的准备，并在组织、管理流程方面选择更为合理的方式。但根本性创新和渐进性创新的划分并非绝对的，必须结合企业的背景和经验，不同的企业判断新颖度的标准应是不同的，如相比在数字影像技术领域有积累的索尼，数码照相技术对于曾经主要致力于化学影响领域的柯达而言新颖程度更高。应用这种分类方式时，特别需要注意的是不能单纯注重技术变革的程度，而应对创新对企业、市场和竞争环境的影响进行综合考量。 按照创新的对象或目标分类，创新可分为产品创新和过程创新。产品创新（Product Innovation）即向市场提供新的产品或者服务；过程创新（Process Innovation）也称工艺创新，是指产品的生产技术的变革，以提高生产效率为目标，它包括新工艺、新设备和新的生产组织方式的采用。产品创新与过程创新相互支撑，常常按顺序发生。产品创新令企业提升差异化，过程创新则帮助企业以更低的投入获得更高的产出，即降低生产成本。在制造业中，产品创新和过程创新比较容易识别，但在服务性产业中，由于服务本身就是一个过程，所以产品创新与过程创新往往很难清晰区分。

按照创新的范围分类，创新可分为部件创新（或模块创新）和结构创新。这种分类方式适用于由多个元器件构成一个系统的产品或者工艺过程。部件/模块创新是指改变一个产品系统的一个或多个部件，而不改变其整体设计；结构创新改变系统的整体设计，或者部件之间相互作用的方式。多数的结构创新往往也包含部件的创新，从而改变系统的整个设计。 评分标准：评分标准

4. 什么是管理的控制职能？它与其他各项管理职能有什么联系？

管理控制是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。

在管理工作中，作为管理职能之一的控制工作包括：① 为了确保组织的目标及为此而拟订的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对

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下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。②

根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整整个管理工作过程。

控制工作通过纠正偏差的行动与其它3个职能（计划、组织、领导）紧密结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。在这个系统中，计划职能选择和确定了组织的目标、战略、和方案及实现它们的程序。然后，通过组织工作、人员配备、指导与领导工作等职能去实现这些计划。为了保证计划的目标能够实现，就必须在计划实施的不同阶段，根据由计划产生的控制标准，检查计划的执行情况。这就是说，虽然计划工作必须先于控制活动，但其目标是不会自动实现的。一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插其中进行。它对于衡量计划的执行进度，揭示计划执行中的偏差及指明纠正措施等都是非常必要的。同时，要进行有效的控制，还必须制订计划，必须有组织保证，必须配备合适的人员，必须给予正确的指导和领导。所以，控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时，还可以通过采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。虽然有时这种改变可能是很简单的，例如在指导中稍做些变动即可；但在许多情况下，正确的控制工作可能导致确立新的目标，提出新的计划，改变组织机构，改变人员配备及在指导和领导方法上作做出重大的改革。 5. 领导者有哪些作用？

在一个群体中，成员的个性不同，认知水平不同，对各类事务的态度也不同，要使群体发挥作用、实现共同目标，就必须要有领导者来领导大家建立群体规范、落实角色分工，增强内聚力，将大家团结在一起共同为实现群体目标而努力。在带领群体成员为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指挥、协调和激励的作用。 a) 指挥作用

由于群体成员之间认知水平和学习能力存在差异，对同样一件事情，不同的人会产生不同的认知。因此，在人们的组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能远瞩、运筹帷幄的领导者组织各项活动的开展，明确发展方向，指导下属制定具体的目标、计划及明确职责、规章、；开展调查研究，了解组织和环境正在发生和可能或将要发生的变化，并引导组织成员认识和适应这种变化。

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b) 协调作用

在集体活动中，即使有明确的目标指引，由于集体成员在能力、态度、性格和角色等方面存在的差异性，使其受到的各种干扰因素也存在差别，容易引发思想上的分歧，导致行动上偏离目标，这就需要领导者发挥协调作用，协调各种关系，很好地把大家团结起来。因此，组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调部门之间和组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标奋进。 c) 激励作用

对大多数人而言，谋生的手段就是劳动，通过劳动才能逐渐获得自己的各种需求，一旦一个人在工作、学习和生活中遇到困难、挫折和不幸，某种物质的或精神的需求得不到满足时，其工作热情就必然会受到影响。领导者的及时出现，关心和为他们排忧解难，诱发其事业心、忠诚感和献身精神，将极大地充实和加强群体成员的积极进取动力。伟大的领导者往往通过鼓舞和激励他人为了共同目标努力达到卓越的成就。

四、判断题（请在正确的叙述后面画√，错误的叙述后面画×。）

1. 可以采用程序控制的方法来进行企业财务的内部控制方法。

2. 我们可以在财会部门暂时借调一个员工做内部审核师，待内部审核过后仍然让此人回原财会部门工作。

3. 外部审核是指由组织以外的砖门机构，例如咨询公司，或专家对本组织的经营与管理情况进行审核专门机构，例如咨询公司，或专家对本组织的经营与管理情况进行审核。较多地注重投资者所关心的一些因素。 4. 只要把企业管理好了，经营的水平就也能得到提高。

5. 经营与管理的关系是相辅相成的，管理要为经营服务，但是在做经营决策的时候要充分考虑企业的管理水平是否能够跟得上。

6. 在西方，“预算”一般是指经法定程序批准的部门、事业单位和企业在一定期间的收支预计，仅仅是金额方面的反应。

7. 主管人员所需要的报告信息主要包括投入程度、进展情况、重点情况和全面

（√ ） （ × ） （ √ ） （ √ ） （√） （ ×）

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情况四个方面。

8. 视察与报告的作用是一样的。 9. 职权和职责必须相等。 10. 管理与组织具有相同的含义。

11. 领导人只需提出企业文化，由公司下属通过组织贯彻执行。 12. 绩效沟通也是绩效管理的一个重要方面。

13. 一个比较定型的、系统的企业文化，通常是在一定生产经营环境下，为适应企业生存发展需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。

14. 企业文化具有某种程度的强制性和改造性。 15. 绩效考评就是上司对下属的评价。 16. 绩效考评几乎没有什么负向作用。 17. 企业对顾客的责任大于企业对公众的责任。

18. 管理道德的水平高低直接影响到组织向更高层次发展的能力。

19. SGP是一种标准通用的方法，各个企业都应将创新过程划分为三个阶段进行评估。

20. 只有不具备自主创新能力的企业才会采用跟随创新战略。

21. 在事业部制的企业中，对某一个事业部的控制可以采用损益控制法和投资报酬率控制法。

22. 经营与管理的关系是相辅相成的，管理要为经营服务，但是在做经营决策的时候要充分考虑企业的管理水平是否能够跟得上。 23. 按照不同的内容，可以将预算分为经营预算、投资预算和财务预算三大类。 24. 管理与组织具有相同的含义。

25. 企业文化会随着企业最高领导人的变动而随时改变。 26. 企业对顾客的责任大于企业对公众的责任。

27. 管理道德的水平高低直接影响到组织向更高层次发展的能力。

28. 在管理者的考核中要考核管理者的“德”，这其中包括的管理道德因素。 29. SGP是一种标准通用的方法，各个企业都应将创新过程划分为三个阶段进行评估。

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（ √） （ ×） （ √） （ ×） （ ×） （ √） （ √） （ √） （ ×） （ ×） （ ×） （ √） （ ×） （ ×） （ √） （ √） （ √）

（ ×） （ ×） （ ×） （ √） （ √）

（ ×）

30. 管理道德是一种职业道德。

（ √）

五、案例分析

1. 案例讨论：帮助安娜进行决策

安娜大学毕业10年来，一直在某中等规模的电脑公司当程序设计员，现在她的年薪为5万美元。这家电脑公司，每年要增加4至6个部门，有的职工属于管理职位。公司对管理职位的年薪加年终分红，每年付给9万美元。公司曾提升过程序员担任过公司经理的职务，虽然还没有让女性担任过这样的管理职位，但安娜相信，凭她的工作资历和这一行业中女性的增加，不久的将来她会得到这样的机会。安娜感到前途还是很乐观的。

安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要是维修计算机硬件，并为一些大型电脑公司做售后服务。最近，雷森先生由于健康和年龄的原因，不得不退休。他聘请了一位刚从大学毕业的学生来临时经营电脑维修公司，店里的其他部门继续由安娜母亲经营。雷森想让女儿安娜回来经营她将要继承的电脑维修公司。由于近年来购买个人电脑的人数不断增加，电脑维修行业的前景十分看好，并且雷森先生在前几年的经营过程中，建立了良好的信誉，不断有知名电脑公司委托其做该城市的售后维修中心。因此，雷森的维修公司发展和扩大的可能性很大。安娜和双亲讨论时，得知维修公司一年的营业额大约为40万美元，而毛利润差不多是17万美元。由于雷森先生的退休，他和他的太太要提支工资8万美元，加上每年6万美元的经营费用，交税前的净利润为每年3万美元。自雷森先生退休以来，从维修公司得到的利润基本上和从前相同。目前，他付给他新雇佣的大学生薪金为每年35000美元，雷森先生自己不再从维修公司支取薪金了。

如果安娜决定担任起维修公司的管理工作，雷森先生打算付给她5万美元的年薪。他还打算，开始时，把维修公司经营所得利润的25%作为安娜的分红；两年后增加到50%。因为雷森夫人将不在该公司任职，就必须在雇佣一个非全日制的办事员帮安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要16000美元。雷森先生得知已有人试图出60万美元买他的维修公司。这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地去用这笔资金来养老送终。

请问：对安娜来说，有哪些行动方案可供选择？如果你是安娜，影响你决策的因素有哪几个

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方面？你还需要哪些信息来辅助你进行决策？ 2．案例讨论：ABC公司的领导类型

ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，该公司对三个重要部门的经理进1．韦毓

韦毓对他部门的产出感到很自豪。他总是强调对生产过程、产量控制的必要性，坚持下

行了一次有关领导类型的调查。

属人员必须很好地理解生产指令，以得到迅速、完整、准确的反馈。当韦毓遇到小问题时，会放手交给下级去处理，但若是问题很严重时，他就会委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成期限及完成后如何写出工作报告。韦毓认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

韦毓认为对下属人员采取敬而远之的态度，对一个经理来说是最好的方式，所谓的“亲

密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，并相信他的内阁下属人员都有自知之明。据韦毓说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他谈到，他的下属人员原本可以有机会做更多事情，但以前他们并不是很努力地去做。他不能理解过去他的下属人员如何能与一个毫无组织能力的前任经理相处，他说，上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

2．张强

张强认为每个员工都享有，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说。

他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在杭州城举办的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才80元，但对员工及其妻子（丈夫）来说，其价值远远超过80元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

张强说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25％的员工交谈。

张强不愿意为难别人，他认为韦毓的管理方式过于死板，韦毓的员工也许并不那么满意，

但除了忍耐别无他法。张强说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生活压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他部门，但他相信他的员工有高度的忠诚度的士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。

3．吴刚

吴刚说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否他们的工作任

务都安排在他们部门，上级似乎并不清楚这些工作应该由谁来做。吴刚承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。

尽管他们把吴刚看成是朋友，而吴刚却不这样认为。吴刚说过去在不平等的分工会议上，吴刚认为纪律就是使每个员工不停的工作，预测将会发生的各种问题，他认为作为一个

他感到很窘迫，但现在已适应了，其他部门的领导也不以为然了。

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好的管理者，没有时间像张强那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理为了决定将来的提薪与晋职，而对员工的工作进行考核，那么员工会更多的考虑他们自己，并由此而产生很多问题。

吴刚主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他们以自己的方式去做，取消任何工作检

查，他相信大多数员工知道自己把工作做的怎么样。如果说存在总是，那就是在生产过程中他的工作范围和职责混淆不清。吴刚的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做会使情况有所改变。他正在考虑这些问题。

请问：韦毓、张强、吴刚都具有什么样的领导风格？你认为你的部门适合什么领导风格？

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